LE BLOG

Je vous écrit ce billet suite à un article très intéressant de Daniel sur les réseaux sociaux vs les médias sociaux qui fait lui même suite à un "Panorama des médias sociaux" de Fred Cavazz... En fait je pense que le graph de Fred Cavazza, voit le social dans un sens large ou beaucoup n'ont en fait que peu d'intérêt dans le cadre du "marketing social" qui lui ne s'appuieras que sur certains type de médias et réseaux... mais après chacun a son point de vue!

Mais par contre je voulais en profiter pour confronter moins point de vue de l'usage des médias sociaux pour une marque, en classant ces usages par "niveaux d'implication et ordre d'importance... En effet je ne pratiques pas du tout ce type de marketing et cette approche est basée sur ce que je lit à gauche à droite, et d'autre part ma connaissance globale du marketing et du média web...

Pour moi le marketing social pour une marque se fait sur plusieurs niveaux, et je pense qu'il est primordial de les faire dans l'ordre, dans le sens ou il ne sert à rien de passer à l'étape trois si on oublie les 1 & 2:

1 - La veille : Maintenir une veille systématique des blogs, forums, sites d'avis, etc. Pour la plupart un simple système d'alertes sur la marque et ses dérivés sur Google suffit, pour d'autres (twitter par exemple) des solutions de veille spécifique existent... Cette veille aura principalement pour but de detecter une crise éventuelle de manière plus rapide et surtout donneras peut être des moyens d'actions simples pour éviter qu'elle ne s'amplifie (stopper un bad buzz, un client mécontent traité sur un process parallele, etc.)

2 - L'intervention en gestion de crise: en cas de crise "officielle" la veille doit être augmentée avec une réaction systématique à chaque intervention... cela permettra certainement de désamorcer la crise si elle est purement online, et éviteras un effet boule de neige si il s'agit d'une crise "offline". Je pense que tous les moyens peuvent être cumulés dans ce type de cas, par exemple la création de blog, l'interaction "active" avec les réseaux et personnes influentes, etc.

3 - L'activité en tant "qu'acteur social": tenir un blog de marque est un moyen d'obtenir un point de contact "différend" avec son consommateur... un coté plus amical peut facilement être mis en place avec un blog moins institutionnel qu'un site de marque ou du micro-blogging par exemple pour un contact plus au jour le jour

4 - Etre pro-actif sur les réseaux sociaux: avoir son compte sur chaque réseau et recruter un maximum des fans, followers ou autre... Créer des applications, advertgames, etc. spécialement dédiés à son consommateur dans le but de lui fournir une valeur ajouté et de resserer son intimité avec la marque. Cette approche du réseau social est excessivement couteuse en temps et en cash, pour un retour sur investissement assez aléatoire (même en terme de pure noto) donc mieux vaut avoir une sérieuse image initiale ou être bien accompagné avant de se lancer... et accompagné par des spécialistes de ce type de médias!

Tout ceci est un point de vue assez extérieur et théorique de la chose dans le sens ou je ne pratique ni ne drive aucune activité "pro" sur les réseaux sociaux... donc je suis ouvert à toutes remarques et retours d'experiences... soit en commentaires soit plutôt sur le forum ou j'ai ouver un sujet spécial.