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Ça fait un bout de temps que je voulais prendre cinq minutes pour lancer un débat sur le sujet suite à l'article de Pierrot Dupuy lancé la veille du 15 aout (faisons des vagues mais pas trop...). Bon dit comme ca ca sent l'arnaque à plein nez... voir même pire... mais maintenant si je fait un petit boulot journalistique (même si je n'ai pas ma carte de presse et que je suis loin, mais très loin, d'être capable et d'avoir le temps de réaliser un réel travail) et que je copie non pas des extraits mais l'ensemble des choses comprises dans l'appel d'offre on se rend compte que certains point "oubliés" sont assez lourds:

Pour un coût de 370 000 euros :

• un système de gestion de contenus (CMS développé à partir de Typo 3)
• l’intégration de 11 sites Internet touristiques, dont un site portail
• une base de données sur l’offre touristique réunionnaise, illustrée et géolocalisée (cartographie produite par RD Tronic pour la localisation des producteurs et la génération d’itinéraires routiers), (remplie grâce à un marché de collecte de données sur près de 2000 prestataires touristiques)
• les logiciels de gestion des réservations en ligne pour équiper près de 80 producteurs touristiques variés (hôtels, prestataires de loisirs, gîtes, agences…)
• un logiciel complet de gestion (gestion des points de vente, gestion d’offres émanant de différents types de prestataires touristiques, création de packages, génération de documents clients, interface comptable…)
• des réservations (en ligne et hors ligne) pour une centrale comprenant environ 200 prestataires ainsi qu’un accès WAP pour permettre aux producteurs n’ayant pas d’accès Internet de connaître les réservations effectuées
• une place de marché permettant d’effectuer des recherches sur les produits selon leurs disponibilités à certaines dates et de contractualiser directement auprès des producteurs partenaires (hôtels, prestataires de loisirs, centrale de réservation…) la gestion de la relation client (base de données clients, génération de newsletters, e-mailing)

On est bien loin d'un " la solution comprenant le système de gestion de contenus (CMS), la cartographie, les logiciels de réservation, la place de marché etc…" et je note déjà certains points pouvant très vite charger la note:

• l'intégration des 11 sites et non pas un seul, j'imagine que réccuperer l'ensemble des contenus et réussir à les faire valider dans une structure comme l'IRT doit être une grande partie de plaisir... l'intégration en elle même étant à mon avis "assez simple"
• La génération de la base et l'achat des fonds à un cout, souvent négligé lors de la reflexion, mais rarement négligeable lors du passage en caisse (je parle de vécu sur un fond carto il y a quelques années qui à "coulé" un projet...)
• Le logiciel de gestion bien que décrit en quelques lignes doit être pas mal non plus (interfaces comptables, etc.)

Ca ne justifie peut être pas tout, mais on a tout de même pas mal de choses qui se cachent derrière le "etc."...

Pour un coût de 130 000 euros pour trois ans (environ 43 000 euros par an)

• référencement, maintenance, assistance aux utilisateurs, hébergement des systèmes

Moi je décompose comme ça à la grosse louche:

• Un hébergement sur un serveur dédié redondant, dans un centre serveur pro, on est dans les 10k€ / ans....
• Le référencement de 11 sites je laisserais les pros du ref nat répondre, mais je pense qu'on est mini a 20k€/an pour les 11 sites....
• La maintenance... vaste sujet... je sait que souvent les webagencies facturent autour de 10% du prix du dev par année de maintenance... Mais cela inclue en général une "hotline de base"
• L'assistance utilisateurs est pour moi plus dur a chiffrer sans poser les choses... mais 200 utilisateurs, surement à ranger dans la catégorie "handicapés du web" pour la plupart... ca risque de prendre du temps... et le temps c'est de l'argent

En regardant bien ce poste j'ai presque l'impression qu'il a autant été sous estimé que le précédent à peut être un peu été exagéré... et si je met les deux bout à bout j'ai à titre personnel envie de trouver le tout "d'un montant très réaliste"...

Pour un montant total de 300 000 € environ:

• les assistances à Maîtrise d’Ouvrage (définition des besoins, recette (tests) informatique du projet)
• les études économiques, juridiques (co-financée par l’Europe-FEDER), marketing préalables
• la collecte initiale des données (descriptifs, prix, photographies, coordonnées GPS…) de l’offre touristique (hébergement, prestataires de loisirs, restauration…) sur tout le territoire et un fonds images (Imaz Press)
• les chartes graphiques et la réalisation des modèles de pages de 11 sites Internet (site portail, sites territoriaux des intercommunalités ou offices de tourisme intercommunaux, sites thématiques volcan, eau-mer, éco-tourisme, patrimoine, en préparation etc…), marché confié à Medialight

Plus dur de se faire une idée, mais les études ont un cout généralement très élevé (justifié ou pas c'est une autre question) et on ignore la part attribuée aux chartes, à la collecte de données et au fond documentaire... Par contre je note un poste intéressant "les études (...) juridiques (co-financée par l’Europe-FEDER)" qui explique peut être certaines attaques en règle vis à vis de certaines personnes ayant des noms de domaines dans le champs d'action de ce projet...

Quand à la partie "assistance à la maitrise d'ouvrage" je n'ai jamais travaillé avec "le public" mais de ce que j'ai eu comme contacts avec ceux à qui c'est arrivé je pense que c'est un poste "couteux en temps", et donc à ne pas négliger...

Alors pour conclure scandale ou pas? Honnêtement le montant posé comme ça sur la table en disant "un site tourisme = 800.000€" oui c'est un scandale, mais si on lit dans le détail certains postes sont plutôt largement sous estimés (principalement la maintenance sur trois ans) d'autre peut être un peu élevé mais le manque de détails de la répartition rend la chose plus difficile à analyser... Moi je pense "qu'au global" le groupement Medialight-Visit Technology à du très correctement gagner sa vie, mais je ne suis pas sur du tout qu'ils aient dégagés des marges astronomiques sur un tel projet... surtout vu le délai de réalisation (6 mois à la louche de février à juillet vu ce qui apparait sur le site de la région) il y a certainement du y avoir pas mal de sous traitance et donc de pertes de marges...

Dernier point important, je tiens a préciser que je ne suis lié à aucune des parties intervenants dans cet article (même pas à titre personnel pour le coup) et que ces informations ne sont qu'une lecture libre de l'article de Pierrot Dupuy et du site de l'OTEN... je n'ai pas eu le temps de contacter tout le monde et si certains veulent apporter des compléments (ou droit de réponse)  qu'ils  n'hésitent pas à me contacter je publierais bien évidemment comme d'habitude!

Sinon je vous invite à poursuivre ce débat sur le forum ou j'ai ouvert un fil...