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Après un Buzz (involontaire?) mené la semaine dernière, auprès des pros locaux de l'internet, autour du lancement de Hug.re, le site de l'agence Endemik à vu le jour mardi dernier en "pré-ouverture"... Il reste de nombreux petits bugs et des corrections d'interface à prévoir mais le principal du projet est en ligne et le moins que l'on puisse dire est que c'est prometteur. Je vous ferais un article dans quelques jour mais avec un positionnement de niche (Médias Sociaux des 15-25 Réunionnais) et une stratégie relativement claire je pense que Hug à tout ce qu'il faut pour se positionner comme l'un des sites de référence sur sa cible... 

A l'occasion de ce lancement Lucas Larroche (Directeur associé chez Endemik) a accepté de répondre à quelques unes de mes questions sur Hug.re... Au cours de cette interview il nous en dévoile un petit peu plus sur la genèse du projet et sur tout le côté eMarketing de ce projet 100% Réunion. Je vous laisse lire la suit...

Jean Michel : D'où vous est venue l'idée de Hug et comment le décririez vous ?
Lucas Larroche:
1. L'idée

Nous avons besoin de diversifier notre modèle économique. Celui d'une agence web est relativement fragile. Dans notre cas, une (trop) grande partie du chiffre d'affaires se fait sur le new business. La part de chiffre d'affaires qui se fait sur les mises à jour et la maintenance et peu importante dans notre cas. Cela n'est pas réellement un problème puisque le new business est au rendez-vous, mais une bonne stratégie d'entreprise se fait aussi à moyen et à long terme.
L'année dernière nous avons donc réfléchi à la diversification de notre modèle. La création d'un site éditeur est apparue comme l'un des leviers possibles (ce n'est pas le seul que nous mettrons en place bien entendu).
Quand au choix d'un réseau social, il s'est fait d'abord sur une envie de l'équipe (et il est important de recueillir l'approbation de chacun pour que l'implication soit maximale), et ensuite en raison de la cible touchée par ce type de site. Les 15-25 sont les plus gros consommateurs d'Internet à la Réunion et pour autant il est difficile de les toucher efficacement en marketing direct.

2. Notre positionnement
Hug est un site communautaire créé par des réunionnais pour des réunionnais. Il réunit la plupart des fonctionnalités que l'on peut attendre d'un tel site (échange de vidéos, photos, musique, création de blog, recherche précise sur des profils, listes d'amis, chat). La grande différence par rapport à la plupart des autres sites communautaires est qu'il à un réel univers émotionnel. Être membre de hug est fun.

C.f. 1re promesse de Hug : Tu ne te prendras pas le tête mais tu scalperas ceux qui te la prennent !

Enfin, tout est gratuit et tout restera gratuit. Aucune fonctionnalité ne sera jamais payante.

C.f. 5ème promesse de Hug : Tu te serviras à volonté, tout est gratuit ! Même les signaux de fumée par téléphone (SMS).

JM : Techniquement sur quelle type de plateforme technique Hug tourne-t-il ?
LL : Pour l'instant ce site est en mutualisé sur un de nos serveurs dédiés. Il côtoie donc certains de nos autres sites.

• Serveur Intel Double coeur, architecture 64bit
• 4 Go de ram. 100Mbps de bande passante

Bien entendu dès que le trafic le nécessitera, nous passerons sur un serveur dédié à Hug.

JM : Quel sera (selon vous) le modèle de rentabilité de Hug, et à quel délai espérez vous atteindre le break even ?
LL : Le modèle économique est publicitaire. Le chiffre d'affaires se fera essentiellement de 3 façons : par l'affichage de bandeaux publicitaires, par la location de notre base email et mobile et par la mise en place d'opération spéciales (jeux, partenariats).
Bien entendu, nous mettrons un point d'honneur à protéger la vie privée de nos membres.

C.f. 6ème promesse de Hug : Ta vie privée sera respectée, aucun cow-boy n'aura accès à tes données !

Nous espérons amortir les investissements sous un an.

JM : Hug est il développé sur fonds propres ? Quel est le budget de lancement d'un tel projet (technique-marketing)?
LL : Hug est entièrement développé sur fonds propres.

Du point de vue technique, il a été développé sur le temps de l'équipe interne. Aussi, pour amortir les coûts et ne pas impacter les développements de nos clients nous avons lissé les heures de développement sur toute une année. (Sauf une partie du graphisme que nous avons externalisée)

Du point de vue de la communication, pour répartir les investissements là aussi, nous procèderons en deux étapes : 1. le buzz 2. Les médias.
Les coûts pour le buzz sont répartis de la façon suivante

• les relations presse : 1% du budget
• l'opération terrain (goodies, hôtesses, flyers) : 75% du budget
• le coût de l'incitation à l'inscription d'un membre (sms offerts, dotation pour jeu) 15% du budget
• les coûts emarketing (emailing, adwords) 9%

Selon l'analyse des premières statistiques et de l'évolution des accords avec nos partenaires nous mettrons en place une stratégie média. Nous avons souhaité nous donner les moyens et le temps du buzz.

JM : Quels sont les grands axes de la communication OnLine que vous allez mettre en place ?
LL : Deux grands axes de communication vont être mis en place pour le lancement de Hug :

• Comme je l'ai dit précédemment, nous avons prévu de la e-communication par le biais des e- mailings et des adwords, le but étant de nous faire rapidement connaitre et que Hug se propage rapidement dans tous les réseaux de la toile locale… dans un premier temps.
• Ensuite, dès le lancement, nous nous servirons des SMS gratuits, du jeu du petit nuage ainsi que de la formule de parrainage qui offre des SMS supplémentaires pour créer du bouche à oreille et donc faire parler de nous et nous faire connaitre .

Pour nous, la communication on line reste essentielle car si elle est bien faite, elle peut s'avérer très efficace pour la connaissance et la reconnaissance de notre site.

JM : Il  y aura des relais de communication traditionnels (ou tout du moins hors «nouveaux médias»)?
LL : L'opération terrain est l'élément principal utilisée en dehors de toute communication online. Nous envisagerons les médias classiques plus tard en ayant une préférence pour la télévision (quitte à être mono-média) Certes la télévision reste le média le plus coûteux mais il est aussi le plus impactant surtout en ce qui concerne notre cible, les jeunes de 15-24 ans.

Plus tard, peut-être, nous nous redirigerons vers de la presse locale pour relancer le buzz TV…mais tout ça se règlera en temps et en heure suivant les retombés que nous aurons déjà eu.

JM : Une anecdote, un petit secret inavouable, sur la phase de création de Hug ?
LL : J'ai un peu honte de l'avouer mais en fait, si j'ai bien participé à l'élaboration du concept Hug (de l'idée même du concept à l'élaboration de quelques maquettes), cela ne fait que quelques semaines seulement que j'ai remis le nez dans ce dossier et que j'ai vu que ce que notre idée de base était devenue… D'ailleurs je suis le dernier sioux de mon clan a m'être inscrit sur le site… Comme quoi Hug est un véritable travail d'équipe et non pas l'œuvre d'un seul homme !

JM : Merci Lucas Larroche pour toutes ces réponses...

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